トラブルシューティング

連携エラー・配信不達・計測されない等の対処。

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よくある不具合と確認・対処の手順をまとめています。解決しない場合はページ末尾のサポート窓口へご連絡ください。

SNS・広告の連携エラー

症状: SNS 連携後に「認証エラー」「アクセストークンが無効」と表示される、または自動投稿が止まる。

確認手順

1. SNS・ブログ → SNS運用 → 対象ブランドのカード内「連携」ボタンを開く。
2. 連携状態が「エラー」または「期限切れ」になっていれば再認証ボタンを押す。
3. 再認証後にテスト投稿を 1 件送信して正常に届くか確認する。

よくある原因

• アクセストークンは SNS 側の仕様で一定期間後に失効します（特に X・TikTok）。定期的に再連携してください。
• Instagram の連携は Facebook ページ経由です。Facebook ページのロールが「管理者」でないと連携できません。
• Threads 連携は Instagram とは独立しています。連携が必要な場合は SNS運用 から「Threads」を選んで個別に認証してください。

Meta 広告が出稿できない / 弾かれる

症状: 広告を作成しようとするとエラーになる、または作成が PAUSED のまま公開されない。

確認手順

1. 広告 → Meta広告 → Meta広告 連携・設定 を開き、支払い設定ボタンが表示されていないか確認する。
2. 表示されている場合は「Meta の支払い設定を開く」から Facebook 広告マネージャの支払い方法を登録する（posti はカード情報を扱いません。Meta 側での設定が必要です）。
3. 支払い方法が未登録だと PAUSED 状態でも広告の作成が拒否されることがあります。
4. 広告アカウントのロールが「広告主」以上になっているか Meta 広告マネージャで確認してください。

PAUSED のまま配信されない

• posti はすべての広告を PAUSED 状態で作成します。Meta 広告マネージャで手動でオンにするか、posti の自動ルールを設定してください。

LINE・メールが届かない（不達）

症状: LINE 一斉配信・ステップ配信が届かない、メルマガが迷惑メールに入る。

LINE 不達の確認手順

1. 育成 → LINEステップ または LINE一斉配信 で配信ログを確認し、送信エラーが出ていないか見る。
2. SNS運用 の LINE 連携が有効か確認する。LINE チャネルのトークンが失効している場合は再連携する。
3. LINE の月次送信上限（プランごとの hard cap）に達していないか お支払 で確認する。

メール不達の確認手順

1. 育成 → メルマガ → 配信結果でバウンス・スパム報告数を確認する。
2. 送信元ドメインの SPF/DKIM/DMARC が設定されているか確認する（配信 → 送信元ドメイン設定 を参照）。
3. 無料プランはメール配信が制限されています。Standard 以上のプランで利用してください。

売上が計測されない（流入元が「不明」になる）

症状: 分析 → 売上分析（横断） や ファネル で売上が計測されない、または流入元がすべて「不明」になる。

確認手順

1. posti 内で完結する販売（商品・ウェビナー）は ?src= なしでも自動計測されます。
2. 外部 EC・外部 LP への誘導の場合、遷移先 URL に ?src= パラメータが付いているか確認してください。

3. posti 以外の経路（手書き SNS・外部メルマガ）でリンクを貼る場合は、リンク末尾に手動で ?src=<任意> を追加してください。
4. 外部 EC の thanks ページに Conversion Pixel タグが設置されているか確認してください（Conversion Pixel の設定 を参照）。

決済が進まない

症状: 購入者がカード入力画面で弾かれる、または決済完了後にコース・特典が付与されない。

確認手順

1. 販売 → 決済 で Univapay の連携状態を確認する。本番トークン（mode: live）が設定されているか確認してください（テストトークンのままだと実カードが拒否されます）。
2. 購入後に会員コース・AIチャットが付与されているか 販売 → 購入者 で確認する。付与されていない場合はサポートへご連絡ください。
3. Stripe 決済を利用している場合は Stripe ダッシュボードで該当の Charge が成功しているか確認してください。

サポート窓口

上記で解決しない場合は以下にお問い合わせください。

• メール: support@posti.jp
• 各画面右上の ? アイコンからもヘルプに移動できます。

お問い合わせの際は「エラーメッセージの全文」「発生した操作の手順」「ブラウザの種類とバージョン」をあわせてお伝えいただくとスムーズです。

関連ページ

• よくある質問
• 売上分析（横断・流入元）