受信箱（オムニ統合受信箱）

メール/LINE/Instagram/X を1画面で受信・返信。定型文・自動化ルール。

受信箱（オムニ統合受信箱）

メール・LINE・Instagram・X（Twitter）に届いたメッセージを、アカウントを切り替えずに 1つの画面 で受信・返信できます。ブランド（事業）をまたいでも対応漏れを防ぎ、定型文や自動化ルールで返信業務を効率化できます。

全体の流れ

1. 各チャネル（メール／LINE／Instagram／X）をブランドに連携する
2. 受信箱にスレッドが自動で集約される
3. スレッドを開いて返信、または内部メモを残す
4. 定型文・自動化ルールで対応を効率化する

対応チャネル

手順

1. サイドバーの 受信箱 を開く。
2. 上部のフィルタで Brand・チャネル種別・タグ を指定し「絞り込み」で一覧を絞る。
3. 一覧（Brand／チャネル／相手／状態／プレビュー）から対象スレッドをクリックして開く。
4. 会話履歴を確認し、返信本文を入力して「返信」を押す。連携済みチャネルへそのまま送信される。
5. 社内共有だけしたい場合は「内部メモ(送信しない)」にチェックして保存する（相手には届かない）。

1. スレッド一覧

一覧はブランド横断で表示され、上部のセレクトで すべての Brand または特定ブランドに絞れます。チャネル種別（例: line / instagram / email / x）や タグ でも絞り込めます。各行には Brand バッジ・チャネル・相手・状態・最新メッセージのプレビューが表示されます。

2. 返信と内部メモ

スレッド詳細の返信フォームで本文を入力し「返信」を押すと、そのスレッドのチャネルに応じて自動的に送信されます（メールは送信キュー、LINE は Push、Instagram・X は API 送信）。

• 受信／送信 メッセージは会話として時系列に並びます。
• 「内部メモ(送信しない)」にチェックして保存したものは 内部メモ として色分け表示され、相手には送信されません。担当者間の申し送りに使います。

3. 定型文（マクロ）

よく使う返信を 定型文 として登録し、返信時にワンクリックで挿入できます。

1. サイドバーの 定型文 を開き、対象ブランドを選ぶ。
2. 「マクロを追加」で タイトル と 本文 を入力し「追加」を押す。
3. 登録済みの定型文は一覧で「保存」（編集）・「削除」できる。

定型文はブランド単位で管理され、そのブランドのスレッド返信画面で選択できます。

4. 自動化ルール

新着メッセージに対して 条件に一致したら自動でタグ付け・ステータス変更・フォルダ移動・担当者割り当て を行うルールを設定できます。

1. サイドバーの 自動化ルール を開き、対象ブランドを選ぶ。
2. 「ルールを追加」で ルール名 を入力する。
3. 条件（1つ以上必須）: チャンネル種別・キーワード・サブタイプ のいずれかを指定する。
4. アクション（1つ以上必須）: タグ追加・ステータス設定・フォルダ移動（例: trash）・担当者ID のいずれかを指定する。
5. 優先度（初期値 100）を設定し「追加」を押す。既存ルールは「有効化／無効化」で切り替えできる。

前提条件

• 各チャネルの連携時に、そのトークンが ブランド（Brand）に紐づいている 必要があります。ブランド未設定の連携は受信箱に表示されません。
• Instagram・X はそれぞれの Webhook／取り込み設定が有効であること。
• 返信操作は編集者（editor）以上、スレッドのゴミ箱移動は管理者（admin）権限が必要です。

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