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内容に沿って自動回答
会員向けAIチャットとは
一般的なAIチャット（ChatGPT等）は、世の中の一般知識から答えます。一方 posti の会員向けAIチャットは、あなたが用意したコースや記事の内容だけを知識源にして答えるのが特徴です。受講者が「第3章のこの手順が分からない」と聞けば、AIはその教材の該当箇所を参照して、あなたの教えに沿った回答を返します。一般論ではなく、あなたの講座の文脈に沿ったサポートになるため、受講者の「つまずき」をその場で解消できます。
これにより、運営者は次のメリットを得られます。
- 問い合わせ対応の負担を減らす：よくある質問はAIが一次対応し、人は本当に必要な対応に集中できる。
- 受講者の満足度・継続率が上がる：疑問をその場で解決できると、学習が止まらず、離脱や解約が減る。
- 24時間対応できる：深夜でも休日でも、受講者は待たずに答えを得られる。
posti の会員AIチャットでできること
- 知識源を自分で選ぶ：AIが参照する知識源を、記事・コース・タグの単位で指定できます。「このコースの内容だけ」といった絞り込みが可能です。
- AIの性格・話し方を設定：ボットの口調や方針を、プリセットから読み込んで編集できます。丁寧なサポート役、フランクな相棒など、ブランドに合わせて調整できます。
- 会員ごとのアクセス管理：そのコンテンツを購入・受講している会員だけがAIチャットを使えるよう、利用権を管理します。
- 使った分だけの従量課金：AIの利用量（やり取りしたテキスト量）に応じて費用が発生する仕組みです。
設定の流れ（3ステップ）
STEP 1. 知識源にするコース・記事を選ぶ
まず、AIに答えさせたい内容＝知識源を決めます。posti では、会員向けに公開しているコースや記事（会員限定コンテンツ）を知識源として取り込みます。取り込まれた内容は見出し単位で整理され、AIが質問に応じて該当箇所を探し出せるようになります。「どのコースの内容をAIに答えさせるか」を選ぶだけなので、AIの専門知識は不要です。
STEP 2. AIの性格・初期メッセージを設定する
次に、チャットボットの性格や話し方を設定します。posti には性格プリセットが用意されており、読み込んでから自由に編集できます。「通常の質問対応」「申し込み・購入前の相談対応」「知識源に無いことを聞かれたときの対応」など、場面ごとの振る舞いを決めておくと、回答のブレを防げます。
STEP 3. 公開して、会員の質問に自動で答える
設定が済めば、会員は会員ページからAIチャットに質問できるようになります。AIは知識源（あなたの教材）を参照し、一定の確からしさがある場合に回答します。知識源に無い内容には無理に答えず、あらかじめ決めた対応（有人サポートへ案内する等）に沿って返すよう設計できるため、的外れな回答を抑えられます。
チャット利用権と期限の考え方
posti では、コンテンツの「閲覧」とAIチャットの「利用」を分けて管理します。購入したコースの閲覧は無期限でも、AIチャットで質問できる期間はコースの種類に応じた期限が設定されます（例：コンサル系は長め、単発の教材は短めなど）。コースごとに期間を上書きすることもでき、同じコースを買い直した場合は残り期間に加算して延長されます。これにより、手厚いサポートが必要な商品と、そうでない商品で、提供するサポートの重さを調整できます。
| 項目 | 考え方 |
|---|---|
| 知識源 | 自分のコース・記事（会員限定コンテンツ）を記事/コース/タグ単位で指定 |
| 使える会員 | その内容の利用権（期限内）を持つ会員 |
| 閲覧とチャットの関係 | 閲覧は無期限、AIチャットの利用は期限つき（コース種別で設定） |
| 料金 | 利用したテキスト量に応じた従量（運営者のクレジットを消費） |
まとめ
会員向けAIチャットは、あなたの講座・コンテンツの内容を知識源にしたAIが、受講者の質問に自動で答える機能です。問い合わせ対応の負担を減らしながら、受講者が疑問をその場で解消できる環境をつくることで、満足度と継続率を高められます。設定は「知識源にするコースを選ぶ→AIの性格を決める→公開」の3ステップ。一般的なAIと違い、“あなたの教材に沿って”答えるのが最大の価値です。まずは1つのコースを知識源にして、よくある質問への自動回答から始めてみてください。
よくある質問
Q. 一般的なAIチャット（ChatGPTなど）と何が違いますか？
A. 一般的なAIは世の中の一般知識から答えますが、posti の会員向けAIチャットは、あなたが指定したコースや記事の内容を知識源にして答えます。そのため、あなたの講座の文脈に沿った、受講者にとって的確なサポートになります。
Q. 知識源に無いことを聞かれたらどうなりますか？
A. 無理に答えず、あらかじめ設定した対応（例：有人サポートへ案内する、回答できない旨を伝える）に沿って返すよう設計できます。これにより、的外れな“それっぽい”回答を抑えられます。
Q. 誰でもAIチャットを使えるのですか？
A. いいえ。そのコンテンツの利用権を持つ会員だけが使えます。閲覧は無期限でも、AIチャットの利用はコース種別に応じた期限で管理されるため、商品に合わせてサポートの範囲をコントロールできます。
Q. 料金はどのように発生しますか？
A. AIの利用量（やり取りしたテキスト量）に応じた従量制で、運営者のクレジットを消費します。使った分だけなので、利用状況に応じて費用をコントロールできます。
